易租车、N延保、车易换、N易贷、保险管家……东风日产的服务品牌与汽车产品线一样，走的是一条“多子多福”的路线。经过数年精耕细作，东风日产已经树立起汽车服务品牌的领先标杆，也为广大车主带来了便利与实惠，对整个汽车行业的发展都有推动作用。也许我们会发问：在东风日产领先行业的服务品牌背后，究竟有什么奥秘？
奥秘之一：创新，为你心动
东风日产一直从企业到产品层面都坚持创新，而创新也很好地体现在其服务品牌有之中。创新不只需要勇气，更需要对市场的洞察和对时机的把握。东风日产在服务方面的创新可谓直接命中市场核心需求。
近日，东风日产在北京、广州、深圳三地试点的“N延保”服务就是一个很好的例子。这款汽车售后增值产品能够为车主提供有偿延长保修的服务。办理了“N延保”的车主，可在原厂保修期满后，继续享有与原厂保修期内同等待遇的服务。客户只要在车辆交付前选择购买N延保后，24小时内拨打服务热线即可生效。
在我国，处于汽车产业下游的保修业务一直以来都没有得到充分重视。目前在国内由厂商主导的延保服务凤毛麟角。只有少数保险公司或经销商集团会提供该类服务，但前者的成本较高，后者难以在大范围推广。凭着强大的体系竞争力，以及“快人一步”的思维，东风日产撑起了延保服务的“一片天”。
而早在2009年就推出的“易租车”服务品牌，则开启了国内汽车厂商直接基于已有专营店服务网络和服务能力，开展汽车租赁业务的先河。“易租车”服务品牌在丰富了东风日产水平事业之余，更是为品牌培育了大量潜在消费者群体，带动了整体品牌口碑的提升。
“第一次接触东风日产的车就是因为‘易租车’。”在广州从事服装生意的潘先生去年到成都做商务谈判时，在朋友的介绍下选择了“易租车”。短短3天的驾驶，让潘先生对租用的东风日产天籁十分满意：“租来的车很新，让我在商务谈判中很有面子感。当时我也正打算买车，回到广州我立马就到东风日产的专营店买了一辆天籁。”
如今，像潘先生这样从“租客”变“车主”的人不在少数。“易租车”不仅令不少需要租车的消费者在当下得到了用车的便利，更使其在租车的同时免费体验了东风日产的产品和服务。东风日产这种把“租车”变成“深度试驾”的做法，显然是在为培育潜在客户做足功课。
可以说，相对于其它汽车厂家，东风日产更早地洞悉到市场对汽车服务提出的新要求，并尽力适应这种新动态。从国外经验看来，连锁经营的经营模式才是汽车行业发展的主要方向，通过汽车销售、售后保修、汽车租赁等整条汽车产业链的完善，汽车厂商能获取比整车销售更高的利益回报率。“易租车”的推出，除了为东风日产培养了大批潜在车主，也为其成功抢到服务品牌竞争领域的“第一桶金”。而率先推出“N延保”服务，则让消费者感受到东风日产的服务切实地在为消费者创新，以提供更好更完善的服务。
通过这种不断地推陈出新，东风日产让车主获得了全方位的售后服务体验，大大提高客户满意度的同时，也树立起汽车售后服务行业“领军者”的角色。
奥秘之二：感心，为你动容
东风日产在服务品牌上的勇于创新，正是来自对消费者的贴心关怀。2010年初，全新服务品牌“感心服务”发布，为数百万消费者做出“专业专注，全心全程”的郑重承诺。2011年，“感心服务年”更成为东风日产年度战略，足见东风日产铁了心要把服务品牌做大做强。
“感心服务”关注每位顾客的根本需求，覆盖购车、用车、换车的全过程。以日产卓越技术为支撑，提供业界领先的各项服务。除此以外，感心的重点更在于每处细节都先于消费者所想。
纵观汽车售后服务市场，我们可以发现：4S店服务周全，维修技术专业，用的零配件质量也较好，消费者能获得安心、可靠的售后维修服务。可惜，对于过了保修期的汽车而言，4S店的维修费用显得相对昂贵。而普通的车辆维修店价格相对便宜，但维修质量缺乏保障，让不少车主“赔了夫人又折兵”。
对于“N延保”的推出，东风日产售后服务部的负责人告诉记者：“消费者对用车和养车的要求越来越高了。其中，不少消费者就跟我们反映，希望东风日产能够推出类似国外的延保服务，让他们能够在保修期过后依然能享受到高品质、高性价比的保修服务。‘N延保’的推出是为了满足汽车售后服务市场不断扩大的需求。”
数据显示，“N延保”推出一个多月以来，市场反应十分热烈，大部分的天籁新车主都选择了购买“N延保”。武汉的吴先生就表示：“‘N延保’能够花小钱办大事。车子没问题可以买个心安，万一在保修期后出了问题也能享到实惠、放心的维修服务，绝对是超值投资。”
而在更多的时候，“感心服务”不只是一个动听的概念，包含着的是东风日产服务人员对车主真心的付出，对服务的全力以赴。
随着汽车消费日趋成熟，售后服务日益举足轻重。在产品和技术趋于同质化的今天，企业强调主动式服务的标准化和长期性，以品牌方式对消费者做出承诺，这是对市场期待的积极回应。以“创新＋感心”支撑起的东风日产服务品牌，使东风日产真正实现以顾客为中心的宗旨，进一步扩大市场领先优势。