8月 1日，东风日产武汉三环博通专营店以“星的技艺心的满意”为主题的东风日产第六届售后服务技能大赛将在专营店拉开帷幕。在海选赛期间，东风日产每一位车主都有机会受邀观摩体验，并对为其服务的参赛选手进行“满意度”投票。

本届东风日产售后服务技能大赛以SA（客户服务代表）和快保技师为选拔对象，分为海选赛、区域赛、半决赛及总决赛四大阶段，历时五个半月。区域赛在全国27个区域全面展开，半决赛60组选手角逐四大赛区、最后16组精英会师广州花都，决出本届大赛全国冠、亚、季军。本次大赛是对东风日产售后服务各环节的全面考核，囊括了电话预约、3DC回访、估时估价、故障分析排查、专业保养建议提供、项目追加、尖锐矛盾处理、客户接待、接车、交车标准化流程、汽车快速保养等十多项内容。在海选赛阶段，东风日产博通专营店店头布置了客户满意度投票箱，邀请客户对为其服务的SA和快保技师进行投票。参与投票的客户不仅有机会成为半决赛现场嘉宾、参加赛前旅游；更有机会成为总决赛现场嘉宾、参观东风日产花都工厂。我们希望通过这样的比赛，在全国专营店内形成你追我赶的竞争氛围，提高员工的工作热情与士气。同时，借助大赛的平台，来自各区域的代表能在切磋中形成交流，把优秀的做法和经验进行推广。可以说，售后服务技能大赛既能帮助我们选拔出优秀人才，又能全面提升东风日产专营店整体售后服务水平，树立起东风日产在汽车服务领域的良好形象，一举多得。本届大赛改变了以往由经理直接推荐参赛者的形式，所有员工都有机会在海选中脱颖而出，成为该店参与区域晋级赛的代表。在此竞争背景下，店里的SA和快保技师在日常工作中要努力提高业务知识，改进工作质量，取得客户的认同，才能在“专业水平”、“部门评价”和“客户满意度”这三个方面得到更高的分数。同时，专营店会对每日客户满意度投票得分进行排名，前10名的SA和前5位的快保技师，将登上英雄榜。 2011年是东风日产感心服务年，东风日产售后服务技能大赛在提高员工的服务意识和服务质量的同时，还将客户满意度综合得分作为关键考核点，这是东风日产在汽车服务领域的领先之处。凭借严谨高效的工作态度、细致体贴的专业服务以及不断提升的服务技能，东风日产必将以汽车服务行业‘领军者’的身份得到越来越多消费者的青睐。

预祝本次售后服务技能大赛武汉博通站比赛圆满成功！

技术日产，人，车，生活。—— 武汉三环博通
东风日产三环博通专营店
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