先谋后动，长安马自达寻求新突破

精耕细作：品牌、服务、营销全面升级

本报讯 2010年对于国内众多汽车品牌来说无疑是机会和挑战同样突显的一年。为寻求新的突破近日长安马自达先谋后动，发布了主题为“精耕细作”的年度战略规划。根据这一规划，长安马自达将以新旗舰车型进口Mazda3两厢上市为契机，围绕品牌、服务、营销三大主题推出一系列战略举措。

从“起势”到“突破”

“突破”的前奏是“起势”。2009年，长安马自达凭Mazda2、Mazda2劲翔、Mazda3三款车型实现销量72,697台，同比增幅达67.3%，大幅度领先行业的整体增速。渠道建设方面，长安马自达全国经销商数量也由年初的92家发展为113家，覆盖了除西藏外的所有省会城市和主要二、三线城市。

在销售网络规模快速成长的同时，以体验营销为核心理念的市场推广对长安马自达旗下产品优势的消费者认知提升作用显著。据了解，2009“Zoom-Zoom汽车运动会”为15个活动城市集客 3,694批、收获订单1,200台；联手各地经销商参加的77个地方车展集客 25,000批、收获订单 2,600台；全国经销店同步展开的“百米知马力”主题试乘试驾活动，将店内试驾率由40%提升到65%；“驭马族”品牌社区吸引了20,000名用户注册……可以看出，体验营销主导下的市场推广为长安马自达09年的“起势”提供了核心驱动力。

先谋后动、精耕细作

先谋后动，方能胸有成竹。为实现从09“起势”到10“突破”的跨越，长安马自达总经理藤桥稔表示，“2010年长安马自达将继续与全国经销商一同踏踏实实的耕耘市场，一同实现新一年的跨越”。据悉，长安马自达已经明确了以进口Mazda3两厢上市为契机，从品牌、服务和营销三线突破、精耕细作的发展思路。

业内人士认为，新旗舰车型进口Mazda3两厢的上市，无疑会提升长安马自达从品牌到服务及产品矩阵的整体形象。进口车的品牌价值含金量和高端形象，将会改变公众对长安马自达的既有印象。对此藤桥先生表示，进口Mazda3两厢的加入首先是对各经销店提出了更高的要求。在日常的用户服务工作中，提高服务意识、提升服务技能，将“全程关怀”品牌服务的每一项指标和流程都以最完美的服务呈现给用户，高效率实现“一次修复、费用透明、准时交车”的服务承诺，将是2010年长安马自达所有工作的重中之重。据悉，一项旨在提高经销商服务水平、提升客户满意度的服务提升行动“六星计划”已经启动。

据了解，2010年长安马自达在服务层面的其它举措，还包括正在举行的全国经销商服务技能大赛总决赛，以及每年2次的经销商“两会”培训；在具体针对用户的层面，面向全国用户在春秋两季实施的“爱马进行时”专项售后服务将会长期执行；同时，长安马自达已将CSI（客户满意度）进入J.D. Power TOP 10列为2010年的工作目标。

在渠道建设方面，长安马自达在2010年实现150家经销店的目标下，以一线城市为“根据地”，重点发展二三线“潜力城市”。此外，相比09年，长安马自达渠道网络的覆盖形式和运营模式也将更加灵活。

体验营销不断创新

产品同质化趋势下的营销创新已经是所有汽车品牌营销工作的当务之急。据了解，2010年长安马自达将以创新的体验营销理念，全面升级“汽车运动会”、“百米知马力”、“品牌社区”等品牌体验活动等一系列创新举措。

据悉，长安马自达2010年“汽车运动会”将升华为兼具企业文化和内涵的“Zoom-Zoom”品牌体验活动，并更强调竞技性和互动性；“百米知马力”将成为长安马自达的品牌试驾活动，融入到企业发展的理念和品牌内涵中；此外，还将以“驭马族”品牌社区为平台，充分释放年底即将突破20万用户的口碑。

“2010年，相信通过精耕细作战略的实施，长安马自达呈现给公众的将不再仅是一个渠道品牌，而是一个在品牌、用户服务和市场影响力等各方面都更为成熟的企业。长安马自达有信心实现既定目标，赢得新的突破和跨越。”藤桥先生信心十足地表示。

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