“专业技术 用心服务”汇丰店内服务技能选拔赛启动

连续三年全国技能比赛季军、2009年度钣喷全国冠军-------这是东本汇丰售后团队在已举办了4届的东风HONDA(BQS)售后技能全国大赛上取得的辉煌成绩。2010年8月30日，第五届东风HONDA售后技能大赛全国比赛即将拉开帷幕，为能臻选充分代表东本汇丰店售后技能水平的选手，汇丰店内选拔赛于8月2日正式启动，8月6日、8月10日，汇丰店的服务“高手”、维修精英以出色的服务意识和娴熟的实操技巧进行着巅峰对决，最终前台接待肖澜、维修技师黄松林、维修新人陈德欢三名选手脱颖而出，分别获得前台SA技接待组、维修技师组、维修新人组比赛金奖，同时也获得了代表汇丰店出战东风HONDA第五届售后技能大赛全国预选赛的资格。

在成熟的汽车市场，售后服务的成功是应对目前市场价格战的最有效的措施。东风Honda深谙此道，2007年3月,高度重视售后服务质量的东风本田正式推出了“BQS（Best Quality Service——专业技术，用心服务）”售后服务核心理念。“BQS”是东风本田售后服务的精神象征，也是东风本田对广大客户的服务承诺，表达了东风本田对客户的人文关怀和以人为本的企业宗旨。

　　东本汇丰店将打造行业最高标准、超出客户期望值的高质量售后服务看成是企业走长期可持续发展道路的重要支柱。要求每一名员工都要用真诚和微笑来对待每一位进店的客户，站在客户的角度，主动发现并解决客户的实际问题，并通过建立售后服务前台接待的值岗制度，加强服务流程各操作环节之间的及时衔接，提高作业效率，通过5S管理标准，营造出干净、整洁、有序、舒适的工作环境。

本次前台服务、维修服务比赛通过模拟实际场景形式，按照东风本田客户接待、维修保养流程，在礼仪、了解客户需求、客户关怀技巧及客户投诉、故障判断对应等方面全面考核比赛人员。这种模拟实际场景的比赛模式更像是一台生动的“舞台剧”，不但演绎了真实的服务接待、维修保养流程，更有效地考核了参赛选手的应变能力和全方位沟通技巧。在此环节中，各位参赛选手展现出了自己独特的售后服务技巧，把自己的售后技能发挥得淋漓尽致。东风本田汽车有限公司售后服务科副科长刘德振说：“这样的比赛对我们与客户有效地沟通提出了更高的要求，也激发了我们为客户服务的热情。”

通过比拼技能、相互交流切磋，进一步提升了汇丰店售后服务人员的业务技能和服务质量。相信比赛结束后不论拿到名次的还是最终落败的，选手们都在比赛过程中很好地锻炼了自己，提高了自己，这也是此次比赛的意义所在。