悦享体验服务——访宝宜昌宝泽售后服务

经销商：宜昌宝泽类型：维修保养日期：2011/12/26 18:40:00 来源：经销商供稿

“修车的确是让车主非常头疼的事情，一个小擦挂有时也要耽误三四天时间。”周总说，以前他开了一个进口路虎神行者，由于车身颜色比较特别，车身漆需要专门从国外进口，结果等了整整一个星期。现在买了X6，宝马的高效服务让这样事情不会再出现，只要提前与宜昌宝泽提前预约，就可以很快享受到高效快速的BMW预约快修通道服务，类似小擦挂这样的小问题当天就可以拿车。

面对我们的疑惑，售后服务顾问带我们来到了位于宜昌宝泽停车场旁边的快修工位处。“这就是我们的预约快修通道，MW预约快修通道服务，承诺客户单项SRP服务最长等待时间不超过2小时，内容涵盖BMW标准化保养服务中的全部12项内容，包括：机油、微尘滤清器、空气滤清器、火花塞、雨刮片、前部制动片、后部制动片、前部制动片及制动盘、后部制动片及制动盘、制动液、燃油滤清器的常规保养以及车辆检查。预约快修是厂家一直以来重推的一个售后服务项目。这个预约快修通道是与大车间分开的，配备专用资源，如专用工位、专用快修服务顾问、专用服务技师团队等，显著提高了保养维修效率，大大缩短了客户等候时间，确保客户来到后就能体验到预约快修的优越性。”

宜昌宝泽的售后服务顾问热情的告诉我们，预约快修推出就受到了车主的欢迎，几乎每天都有车主预约快修。BMW预约快修通道，不但可以为每一位客户提供省时、专业的快修服务，还可随时通过电话与BMW快修服务顾问预约快修通道服务。在客户按预约时间准时到达后，专业人员将马上进行快速环车检查，即刻提供一站式高效维修。在短暂惬意的等待后，准时拿到维修一新的爱车。

除了预约快修通道，在“高效”方面BMW还在2011年针对客户需求推出小钣喷预约快修，为客户节省宝贵的时间。同时，BMW不断加强服务网络覆盖和配件供给，优化预约服务流程，这样可有效减少客户等待时间，还可提高客户满意度和客户忠诚度；合理安排工作时间，提高工作生产效率；均化每天工作量，避免人员和设备周转不开，导致工作安排不开，使人员和设备过度劳累。

不仅如此，售后服务经理还告诉我们，将继续加强道路救援服务和客户服务热线，并大力推进代步车服务，提供专门的事故车救援热线。在遭遇交通事故时，　不管什么时候、什么地方，不论车辆是否在保修期内，客户只需拨打BMW道路救援热线400-812-9999，BMW的道路救援服务就能即刻到达，并可获得包括即时交通解决方案在内的全方位协助，客户尽可安心等待BMW救援到达现场，重启愉悦旅程。

　 “这不是宣传我们有多能耐，这是出于一种责任，一种对客户至真至诚的责任。”宜昌宝泽售后部前台接待人员说，“面对客户，我们永远并且必须是有求必应，这是义务。我们有信心每一年都能做得比以往更好，宝马售后服务的魅力，会成为我们吸引更多客户关注的法宝。”