随着一汽-大众维修服务的飞速发展对经销商维修车间的维修功能、维修效率及形象提出了更高要求，“五星级车间”升级原则是通过合理布置维修车间的功能区以提升维修车间使用率，通过优化流程、引入先进设备、快修、钣喷、无尘干磨等新工艺环保设备等，从而提高服务能力及维修效率，更好地提高用户及员工满意度。

武汉一通率先获得了全国首批20家“五星级车间”升级的机会。 武汉一通车间于10月10日开始动工，历时50天的全方位改造，于11月29-30日顺利地迎来了一汽-大众厂家领导的验收和检查， 11月30日下午，通过两天严格的各项验收检查，武汉一通车间升级改造的各项指标都达到了预期的目标效果，同时得到了一汽-大众厂家领导的一致认可，对武汉一通车间升级改造的进度给予充分肯定！

车间升级项目的引入对大众品牌致力长远发展，有里程碑的意义，统一的形象、全球最先进的测量、维修专业工具和设备，共同打造了最高效和最精细的维修服务过程。“透明车间”是用数字化改造汽车服务产业的一个范例，它将大大提升武汉一通售后服务体系的管理水平和服务水平。

在对车辆进行维修保养的时候，车主最担心的就是自己的车是否被“虐待”了，维修进程如何？能否早点完工？武汉一通“透明车间”管理系统是一套以解决用户这些担心为出发点，以提高4S店运营质量为目的的数字化管理系统，该系统利用国际先进的流程量化管理思路，结合看板式管理方式，对经销商售后服务流程进行的电子化管理、统计、分析，通过“数字”实现维修服务过程的全透明，将用户的不满意减低到最低点；通过“数据”管理消灭服务过程中的盲点和工时损耗，实现车间管理的精益化。

当用户将车开到4S店大门口的时候，服务接待人员的电脑显示器便会跳出该用户的姓名，乃至以前进行维修的信息，以及曾经的要求。这不仅消灭了接待人员的“健忘症”，也让车主备感被尊重的荣耀。进入等待区后，车主可以踏踏实实地电视看，或者上网查看自己的股票，而不必不时地跑去问服务生：“我的车几点修好”？因为一个硕大的电子显示器显示着每辆车的维修进程，甚至比机场的航班显示器提供的信息还详细。

然而，维修人员并未因此变得更加忙碌，因为在他们开始工作前，已经有人根据前台的指令为其备好了零部件，他只需要扫描一下派工单上的条码，就知道自己该干什么，在什么地方干了。主管也不用根据经验向不同的工位派工了，因为在电脑系统中清晰地记录着哪个工位有空闲，或许他更多的精力和经验将用于提高维修、保养的质量，并能够腾出时间来接待那些喜欢对维修刨根问底的车主了。

相信武汉一通“五星级车间”改造升级后，将为更多的一汽-大众客户提供五星级的品质与体验，期待着所有一汽-大众用户的光临！！！

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