服务至上

“最初还在纠结于307和世嘉之间的他，已经开着他的碳晶黑辆厢1.6L时尚型天窗版世嘉些许的时候了，1100多公里”。

2011年5月中旬，客户“常义宁”来到展厅看新世嘉系列的轿车.当时顾客咨询的是一辆世嘉两厢自动档1.6L黑色的车型，通过询问得知客户先前一直是在网上看的，觉得世嘉很好看，但一直徘徊在世嘉和307之间，通过交谈得知常先生之前用了近1年时间来筛选，定位在10W元上下，操控优良的掀背车，因为他和他夫人都认为汽车就应该是两厢的，所以三厢轿车自燃不在选择之列。在经历了一年的海选，试驾体验了近10十款主打“运动”的掀背车之后，他们的目标终于锁定在了307和世嘉这对PSA同门兄弟之间，他对法国车的印象良好完全是因为法国车出色的地盘调校，以及优良的性能。听到这里，我当时觉得心头很开心，因为客户对我们的产品很信任和了解，于是我就带客户来到实车前近一步讲解更深层次的高科技配置，由于当时客户时间匆忙，于是一邀请客户试驾的名义向客户要到了电话号码，临别时，客户说和我交谈的很开心，有时间一定来试乘试驾。我送走了客户之后，觉得这么好的客户如果走了那就很可惜了，我一定要把工作做好做到位不让客户流失。

2天后致电客户邀约是乘试驾时。客户在电话中询问世嘉的使用情况以及油耗等一些相关的东西，然后询问307和世嘉之间到底优势和劣势在哪里，在电话里我给客户一一做了介绍，介绍世嘉和307之间的优胜劣势，最终客户爽快的答应了邀约。说还是要实际的亲身体会才会有感觉。于是我与客户约好了上午10点，然后我就开始准备试驾车，到了11点客户还没来，于是我致电客户，客户说他正在试驾307，他对我说不好意思没有按时到我这里来，我忙说没关系看了看时间后我告知客户“我在店里等您您可以吃完中饭再过来”。客户答应了，下午2.30客户来到了店里，看他一脸疲态，我说“您先休息一下喝杯水我们再试”客户满脸的笑容，对着我说好的。过了10分钟，客户说我们开始吧，我说好的然后我就带着客户开始了是乘试驾，在试驾途中我给客户讲解着车里的高科技功能，客户也兴致勃勃的体验着，试完后客户没多说什么直接让我拿合同跟我说“小童啊，通过试乘试驾和我这么多天的观察世嘉真的是美话说买这车我放心你给我的服务也很周到我相信世嘉，也相信你”。听完后我非常的感动，我说常先生您放心相信我们相信世嘉一定行。然后常先生满意的交了5000元定金，临走时说“小童啊，你们的公司的服务真的很好，试驾了这么多家，你们让我有种到家的感觉”。我告诉客户“常总，以后世嘉是您的亲人我们也是您的亲人你放心车我们一定给您服务到位”然后常先生开心的走了。

过了3天车回来了，我先把车开去洗了然后里里外外的 全部擦得干干净净，常先生来了，一切都进行的很顺利，接着，验车、交款开票、新车交付、最后又找了售后一个技术比较好的师傅介绍给他，并说，如果以后有任何问题，可随时联系我，客户很满意看着自己的新车激动的跟我说“小童啊你们真的是没话说以后有朋友来我一定介绍给你们”。我说好的没问题 我们一定会服务的很到位的。

然后客户开着新车开心的走了。

这是我卖出的第一部世嘉，也是我刚入行的时候。我也从一名见习销售员成为一名销售顾问。其实真的很感谢像常总这样的客户。其实客户的要求有时很简单，要的就是一部好车和好的服务，他们的选择就是对我们工作最大的支持，自己要做好销售工作，苦练内功，不要怕竞争对手，记得内训的时候说过，只有竞争对手的存在自己才更有价值，更何况世嘉确实是一部好车。